Återbetalningspolicy
Ångerrätt
I enlighet med det italienska lagdekretet av den 6 september 2005, nr 206, ändrat genom lagdekret 21.02.14 nr 21 (”konsumentlagen”), har kunden, om kunden är konsument (det vill säga en fysisk person som köper varor för ändamål som inte är kopplade till den egna yrkesverksamheten, eller som inte anger ett momsregistreringsnummer i beställningsformuläret till 3W Srl), rätt att frånträda köpeavtalet oavsett anledning, utan att behöva lämna någon förklaring och utan påföljd, inom 14 dagar från mottagandet av den köpta produkten.
För att utöva denna rätt måste kunden skicka ett uttryckligt skriftligt meddelande till 3W Srl inom 14 arbetsdagar från mottagandet av varan. Kunden kan använda standardformuläret för ånger som bifogas dessa allmänna villkor. Meddelandet ska skickas:
och alltid inom den ovannämnda fristen på 14 dagar. När meddelandet om ånger har mottagits kommer 3W Srls kundservice snabbt att informera kunden om hur varan ska returneras. Konsumenten ska returnera produkten eller produkterna, eller överlämna dem till säljaren eller till en tredje part som säljaren har godkänt för mottagande, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast fjorton dagar från den dag då kunden meddelade säljaren sin vilja att frånträda avtalet.
De direkta fraktkostnaderna för retur av produkten betalas av kunden.
Den köpta produkten ska returneras komplett och oskadad, med alla tillbehör och eventuella reservdelar, i originalförpackningen och komplett i alla delar, inklusive emballage och eventuell dokumentation.
Kunden får hantera produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, men ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för detta ändamål.
Om kunden frånträder detta avtal återbetalas varans pris, med undantag för fraktkostnader och eventuella tilläggskostnader, exempelvis kostnad för postförskott,
när produkten har återlämnats eller när kunden har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte kunden uttryckligen har kommit överens om något annat.
Ångerrätten omfattas alltid av undantagen i artikel 59 i konsumentlagen. Vid skada på varan under transporten informerar 3W Srl kunden om detta inom fem arbetsdagar från mottagandet i lagret, så att kunden snabbt kan göra en reklamation mot den transportör som kunden valt och begära ersättning för varans värde, om försäkring finns. I sådant fall ställs produkten till kundens förfogande för retur och begäran om ånger annulleras. 3W Srl ansvarar inte för skador, stöld eller förlust av varor som returneras med oförsäkrad frakt. När produkten anländer till lagret kontrolleras den för att bedöma eventuella skador eller manipulationer som inte beror på transporten.
